قوانین و دانش ربات مشتریان

کاربرد

کیان دستیار پشتیبانی را به یک ربات تلگرام وصل کرده و ندا نگران است ربات تخفیفی را قول بدهد که هیچ‌کس تأیید نکرده. مشخص کنید ربات در کدام سندها می‌تواند جست‌وجو کند و هنگام گفت‌وگو با مشتری‌هایتان چه قوانینی را رعایت کند.

پیش از شروع

ابتدا ایجنت را ذخیره کنید. پیش از اتصال ربات هم می‌توانید پایگاه‌های دانش را انتخاب و قوانین را ذخیره کنید (راهنمای «اتصال ایجنت به ربات تلگرام یا بله» را ببینید). باید مجوز مدیریت ایجنت‌ها را داشته باشید. برای دادن سند به ربات، ابتدا پایگاه دانش را بسازید (راهنمای «ایجاد و مدیریت پایگاه دانش» را ببینید). در فضای کاری یا پروژه‌ای که حالت حریم خصوصی داده‌ها در آن روشن است، ربات‌های تلگرام و بله خاموش‌اند.

مراحل

1. «ایجنت‌ها» را باز کنید، ایجنت را در «ایجنت‌های من» پیدا و انتخاب کنید. در پنجره‌ای که باز می‌شود «اقدامات ایجنت» (سه نقطه) و بعد «ویرایش ایجنت» را بزنید. «کانال‌ها» را باز کنید و برگهٔ «Telegram» یا «Bale» را انتخاب کنید. بخش‌های زیر، زیر فرم اتصال هستند.
2. در «ربات از چه چیزهایی می‌تواند جواب بدهد»، پایگاه‌های دانشی را انتخاب کنید که بازدیدکنندگان می‌توانند از آن‌ها سؤال بپرسند. یکی را در «افزودن پایگاه دانش» انتخاب کنید و «اتصال» را بزنید؛ به‌صورت یک چیپ نمایش داده می‌شود و علامت ضربدر روی چیپ («حذف [نام]») آن را برمی‌دارد. این فهرست مال همین ربات است و از دانش خود ایجنت جداست: بقیهٔ پایگاه‌های دانش، فایل‌ها و پروژه‌های ایجنت هرگز به بازدیدکنندگان نشان داده نمی‌شوند. هر یک از برگه‌های «Telegram» و «Bale» فهرست جدا دارد، با حداکثر ۲۰ پایگاه دانش. تا وقتی ربات وصل نشده، انتخاب شما نگه داشته می‌شود و هنگام اتصال اعمال می‌شود. بعد از اتصال، هر تغییر بلافاصله اعمال می‌شود.
3. در «قوانین ربات»، «قوانین قفل‌شده» را بخوانید. ایجنتوم چهار قانون تعیین کرده که نمی‌توانید آن‌ها را حذف یا خاموش کنید یا متنشان را تغییر دهید. هر کدام نشان می‌دهد چگونه رعایت می‌شود:
   • «سپردن گفت‌وگو به شما وقتی مشتری با یک آدم کار دارد» («کنترل‌شده و دستور به ایجنت»): ایجنت گفت‌وگو را به شما می‌سپارد و به مشتری می‌گوید که خودتان به‌زودی جوابش را می‌دهید.
   • «از خودش جواب نمی‌سازد» («دستور به ایجنت»): ایجنت فقط بر اساس اطلاعات و دستورهایی که به او داده‌اید جواب می‌دهد، هیچ قیمت، موجودی، شرایط فروش یا وعده‌ای از خودش نمی‌گوید و اگر جواب را نداند همین را می‌گوید و گفت‌وگو را به شما می‌سپارد.
   • «جواب ندادن به ربات‌ها و پیام‌های خودکار» («کنترل‌شده و دستور به ایجنت»): ایجنت به ربات‌های دیگر، پیام‌های خودکار و پیام‌های «فعلاً در دسترس نیستم» جواب نمی‌دهد تا دو ربات بی‌پایان به هم جواب ندهند.
   • «سکوت ایجنت بعد از سپردن گفت‌وگو به شما» («کنترل‌شده در ایجنتوم»): وقتی گفت‌وگو به شما سپرده شد، ایجنت در آن هیچ پیامی نمی‌فرستد تا وقتی که خودتان گفت‌وگو را به او برگردانید.
4. در «قوانین شما»، «افزودن قانون» را بزنید و «عنوان قانون» (تا ۸۰ کاراکتر، مثلاً «مرجوعی») و «ایجنت چه کار کند» (تا ۱٬۰۰۰ کاراکتر، مثلاً «مرجوعی تا ۱۴ روز با رسید پذیرفته می‌شود.») را پر کنید. تا ۲۰ قانون اضافه کنید، مثل ساعت کاری، لحن جواب‌ها یا اینکه چه گفت‌وگوهایی به شما سپرده شود. این قانون‌ها بعد از قانون‌های قفل‌شده اجرا می‌شوند و نمی‌توانند آن‌ها را لغو کنند.
5. برای نگه داشتن یک قانون بدون استفاده از آن، کلید «روشن» آن را خاموش کنید. برای برداشتنش، آیکون سطل زباله («حذف قانون [عنوان]») را بزنید.
6. «پیش‌نمایش» را ببینید؛ خلاصه‌ای از آنچه به ایجنت گفته می‌شود، به همین ترتیب: اول قوانین قفل‌شده و بعد قوانین روشن شما.
7. «ذخیره قوانین» را بزنید. صفحه «قوانین ذخیره شد.» را نشان می‌دهد. قوانین به خود ایجنت تعلق دارند، پس برای ربات‌های تلگرام و بلهٔ آن، از پیام بعدی مشتری اعمال می‌شوند.

نتیجهٔ مورد انتظار

ربات فقط در پایگاه‌های دانشی که انتخاب کرده‌اید جست‌وجو می‌کند و اول قوانین قفل‌شده و بعد قوانین شما را رعایت می‌کند. قوانین شما دستور به مدل هوش مصنوعی هستند، پس ربات را با چند پیام آزمایشی امتحان کنید. فقط قانون‌هایی که برچسب «کنترل‌شده در ایجنتوم» یا «کنترل‌شده و دستور به ایجنت» دارند را خود ایجنتوم هم کنترل می‌کند.

رفع مشکل