اتصال پایگاه دانش به ایجنت

کاربرد

مشتری‌های ندا مدام دربارهٔ گارانتی و ارسال می‌پرسند و جواب‌ها از قبل در سندهای قوانین فروشگاه نوشته شده است. پایگاه دانش را به دستیار پشتیبانی وصل کنید تا در هر گفت‌وگو در آن سندها جستجو کند و برای هر پاسخ منبعش را بیاورد.

پیش از شروع

ایجنت سفارشی باید متعلق به فضای کاری فعلی شما باشد و مجوز مدیریت ایجنت‌ها را داشته باشید. اتصال از مجوزهای پروژه پیروی می‌کند، پس مجوز مدیریت پروژه‌ها را هم لازم دارید. ابتدا پایگاه دانش را بسازید (راهنمای «ایجاد و مدیریت پایگاه دانش» را ببینید). فقط پایگاه‌های دانشی را می‌توانید وصل کنید که خودتان می‌بینید: پایگاهی که روی «فقط من» است فقط برای سازنده‌اش دیده می‌شود. ایجنت را دست‌کم یک بار ذخیره کنید. تا آن موقع این بخش می‌گوید «ابتدا ایجنت را ذخیره کنید، سپس پایگاه‌های دانش را وصل کنید.»

مراحل

1. «ایجنت‌ها» را باز کنید، ایجنت را در «ایجنت‌های من» پیدا و انتخاب کنید. در پنجره‌ای که باز می‌شود «اقدامات ایجنت» (سه نقطه) و بعد «ویرایش ایجنت» را بزنید.
2. «دانش» را باز کنید. زیر «پایگاه‌های دانش متصل» پایگاه‌هایی را می‌بینید که این ایجنت در آن‌ها جستجو می‌کند، یا «هنوز به چیزی وصل نشده است.»
3. از فهرست «یک پایگاه دانش انتخاب کنید» یک پایگاه را انتخاب و «اتصال» را بزنید. پایگاه با نامش به‌صورت یک برچسب نمایش داده می‌شود. پایگاهی که قبلاً وصل شده دوباره پیشنهاد نمی‌شود و وقتی چیزی نماند، این بخش می‌گوید «پایگاه دانش دیگری برای اتصال نیست.»
4. برای کنار گذاشتن یک پایگاه، دکمهٔ ضربدر روی برچسبش («حذف [نام]») را بزنید.
5. اتصال و حذف همان لحظه اعمال می‌شود و لازم نیست برایشان «ذخیره» را بزنید. روش جستجو و تعداد نتایج اینجا تنظیم نمی‌شود، چون هر پایگاه دانش تنظیم خودش را دارد.
6. گفت‌وگویی با ایجنت شروع کنید و چیزی بپرسید که سندها جوابش را دارند. ردیف ابزار «جستجو در دانش» را نشان می‌دهد و پاسخ به منبع‌های شماره‌دار ارجاع می‌دهد که اصل مطلب را باز می‌کنند، و زیر پاسخ فهرست «منابع دانش» می‌آید (راهنمای «پرسیدن از پایگاه‌های دانش» را ببینید).

نتیجهٔ مورد انتظار

ایجنت در هر گفت‌وگو، هر وقت پرسشی لازم باشد، در همهٔ پایگاه‌های دانش متصل جستجو می‌کند و قطعه‌هایی را که پاسخش از آن‌ها استفاده کرده ارجاع می‌دهد. ایجنت فقط از پایگاه‌هایی استفاده می‌کند که فردِ گفت‌وگوکننده در همان لحظه می‌تواند ببیند، پس پایگاهی که روی «فقط من» است به بقیه‌ای که با ایجنت گفت‌وگو می‌کنند کمکی نمی‌کند.

رفع مشکل