سیاست لغو اشتراک و بازگشت وجه

• طرح: Free رایگان است، Go، Plus و Pro طرح‌های پولی شخصی‌اند و طرح‌های تیمی و سازمانی برای کسب‌وکارها هستند.
• دوره: مدتی که بابت آن پرداخت کرده‌اید، مثلاً یک ماه.
• سقف مصرف: میزان استفاده‌ای که طرح در هر دوره شامل می‌شود و در بخش مصرف تنظیمات نمایش داده می‌شود.
• روز کاری: هر روز به‌جز تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی ایران.

• هر زمان می‌توانید با ایمیل به support@agentum.ir، یا پس از فعال شدن این امکان از بخش صورت‌حساب تنظیمات، اشتراک را لغو کنید تا تمدید نشود.
• پس از لغو، طرح تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال می‌ماند و سپس حساب به طرح Free برمی‌گردد. گفت‌وگوها و فایل‌ها حذف نمی‌شوند.
• سقف مصرفِ استفاده‌نشده به دوره بعد منتقل نمی‌شود و ارزش نقدی ندارد.

طبق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در خرید از راه دور دست‌کم هفت روز کاری (در خدمات، از روز خرید) فرصت دارد بدون جریمه و بی‌ذکر دلیل انصراف دهد. طبق آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ این قانون، اگر ارائه خدمت با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان این مهلت شروع شده باشد، حق انصراف وجود ندارد، مگر طرفین توافق دیگری کنند. خدمات ایجنتوم بلافاصله پس از پرداخت شروع می‌شود و توافق ما با شما این است:

• اگر ظرف ۷ روز کاری از پرداخت درخواست دهید و کمتر از ۱۰ درصد سقف مصرف آن دوره را استفاده کرده باشید، کل مبلغ را بدون هیچ کسری بازمی‌گردانیم.
• با استفاده بیشتر، حق انصراف برای خدمت ارائه‌شده اعمال نمی‌شود، اما می‌توانید اشتراک را لغو کنید و موارد بخش بعد برقرار است.
• این مهلت برای هر پرداخت طرح‌های شخصی، از جمله تمدید، جداگانه حساب می‌شود.

در این موارد، صرف‌نظر از زمان پرداخت و میزان استفاده، وجه را بازمی‌گردانیم:

• پرداخت تکراری یا کسر مبلغی بیش از قیمت اعلام‌شده: کل مبلغ اضافه.
• کسر مبلغ بدون فعال شدن طرح: فعال‌سازی طرح یا، به انتخاب شما، کل مبلغ.
• پرداخت ناموفقی که مبلغش ظرف چند روز کاری به کارت برنگشته است: کد پیگیری تراکنش را بفرستید تا موضوع را دنبال کنیم.
• کسر مبلغ بدون اجازه شما یا بر اثر خطای سیستم ما: کل مبلغ.
• قطعی سرویس یا قابلیت‌های اصلی آن بیش از ۷۲ ساعت پیاپی به دلیل مشکلی از طرف ما: مبلغ روزهای آسیب‌دیده یا، به انتخاب شما، تمدید طرح به همان تعداد روز.
• توقف یک طرح یا کل سرویس پیش از پایان دوره، یا تغییر شرایط طرح به زیان شما در میانه دوره که آن را نپذیرید: مبلغ باقی‌مانده دوره.

• پس از ۷ روز کاری از پرداخت یا با استفاده بیش از حد گفته‌شده، جز در موارد بخش قبل.
• حسابی که به دلیل نقض قواعد استفاده از ایجنتوم، سوءاستفاده یا تقلب تعلیق یا بسته شده است.
• طرح Free، اعتبار رایگان یا هدیه و کدهای تخفیف.
• خرید از جایی جز وب‌سایت و برنامه‌های رسمی ایجنتوم.
• الگوی تکراری خرید، استفاده و درخواست بازگشت وجه.
• مشکلات ناشی از اینترنت یا دستگاه خود شما.

بازگشت بخشی از وجه به نسبت روزهای باقی‌مانده از دوره، و در قطعی سرویس به نسبت روزهای آسیب‌دیده، محاسبه می‌شود و نحوه محاسبه را برایتان توضیح می‌دهیم.

• طرح‌های تیمی و سازمانی تابع قرارداد یا شرایط سفارش خودشان‌اند و در نبود آن، همین سیاست‌نامه اجرا می‌شود.
• فقط مالک فضای کاری یا عضوی که اجازه مدیریت صورت‌حساب دارد می‌تواند طرح را لغو کند یا درخواست بازگشت وجه بدهد.
• کم کردن تعداد اعضا در میانه دوره به بازگشت وجه منجر نمی‌شود، مگر قرارداد چیز دیگری بگوید.

به support@agentum.ir ایمیل بزنید و این موارد را بنویسید:

• نام کاربری و شماره موبایل حساب
• کد پیگیری تراکنش یا شماره سفارش، با تاریخ و مبلغ پرداخت
• دلیل درخواست

وجه فقط به کارت بانکی‌ای بازگردانده می‌شود که با آن پرداخت شده است و اگر لازم باشد، شماره همان کارت را از شما می‌خواهیم. ما هرگز رمز یا کد امنیتی کارت را نمی‌خواهیم.

• پاسخ به درخواست: حداکثر ۳ روز کاری.
• پرداخت پس از تأیید: حداکثر ۷ روز کاری. نشستن مبلغ روی کارت ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
• اگر درخواستی را نپذیریم، دلیلش را توضیح می‌دهیم.

اگر با تصمیم ما موافق نیستید، به همان ایمیل پاسخ دهید تا درخواست دوباره بررسی شود. اگر ظرف ۷ روز کاری به نتیجه نرسیدیم، می‌توانید به مراجع قانونی صالح مراجعه کنید.

نسخه جدید این سیاست‌نامه با تاریخ تازه در همین صفحه منتشر می‌شود و شامل پرداخت‌های پیش از آن نمی‌شود. در صورت اختلاف میان نسخه‌های فارسی و انگلیسی، متن فارسی ملاک است.

برای پرسش درباره لغو اشتراک و بازگشت وجه، به support@agentum.ir ایمیل بزنید.