پرسیدن از پایگاه‌های دانش

کاربرد

مشتری از ندا می‌پرسد مایکروفری را که سه هفته پیش خریده هنوز می‌تواند پس بدهد یا نه، و ندا نمی‌خواهد حدس بزند یا در یک پی‌دی‌اف دنبالش بگردد. پایگاه دانش را در پیامتان نام ببرید تا جواب با منبع‌های شماره‌دار برگردد و پیش از پاسخ‌دادن به مشتری خودتان درستی‌اش را ببینید.

پیش از شروع

دست‌کم یک پایگاه دانش با موارد آماده لازم دارید (به «افزودن فایل، پیوند و ضبط صدا به پایگاه دانش» نگاه کنید). هر پایگاه دانشی را که اجازهٔ دیدنش را دارید می‌توانید نام ببرید: پایگاه‌های خصوصی خودتان و پایگاه‌هایی که با فضای کاری به اشتراک گذاشته شده‌اند.

مراحل

1. یک گفت‌وگو، صفحهٔ گفت‌وگوی جدید یا کادر گفت‌وگوی یک پروژه را باز کنید. در کادر پیام @ را بنویسید. فهرست پایگاه‌های دانش بالای کادر باز می‌شود. همچنین می‌توانید دکمهٔ + را بزنید و افزودن دانش را انتخاب کنید (راهنمای آن برای پرسش از یک پایگاه دانش @ را بنویسید است)؛ این کار فهرست را با فیلد جستجوی پایگاه‌های دانش باز می‌کند.
2. بعد از @ به نوشتن ادامه دهید تا فهرست با نام محدود شود، سپس یک پایگاه دانش را انتخاب کنید. با کلید اینتر اولین مورد انتخاب می‌شود. هنگام بارگذاری فهرست می‌نویسد در حال بارگذاری پایگاه‌های دانش و اگر چیزی مطابق نباشد می‌نویسد پایگاه دانشی پیدا نشد.
3. پایگاه دانش به شکل یک برچسب بالای کادر پیام می‌آید. می‌توانید بیشتر اضافه کنید، تا ۱۰ پایگاه در هر پیام. در ۱۰ تا فهرست می‌گوید حداکثر ۱۰ پایگاه دانش را می‌توانید انتخاب کنید. روی علامت × برچسب (حذف [نام]) بزنید تا برداشته شود.
4. پرسش‌تان را مثل همیشه بنویسید، مثلاً «مایکروفری که سه هفته پیش خریده شده هنوز قابل مرجوع کردن است؟» و بفرستید. برچسب‌ها فقط با همان پیام فرستاده می‌شوند؛ در پیام بعدی اگر لازم است دوباره نامشان ببرید.
5. وقتی ایجنت کار می‌کند، خط فعالیت ابزار جستجو در دانش را نشان می‌دهد. لازم نیست نام فایل‌ها را بگویید: ایجنت در پایگاه‌های نام‌برده‌شده جستجو می‌کند و قطعه‌های لازم را برمی‌دارد.
6. در پاسخ نشانه‌های شماره‌دار کوچکی مثل [۱] و [۲] می‌بینید. روی یک نشانه بزنید تا قطعه‌ای را که از آن آمده، نام منبع، صفحه (صفحه‌ی [شماره]) یا زمان در فایل صوتی (در [زمان]) و پیوند باز کردن منبع [شماره] را ببینید که فایل اصلی یا صفحهٔ وب را در همان جا باز می‌کند.
7. زیر پاسخ، فهرست جمع‌شدنی منابع دانش هر منبعی را نشان می‌دهد که پاسخ واقعاً به آن ارجاع داده است، به شکل «[شماره] نام، صفحه یا زمان». روی یکی بزنید تا باز شود.
8. همیشه لازم نیست نام ببرید. گفت‌وگوهای داخل یک پروژه در پایگاه دانش خود پروژه و پایگاه‌های متصل به پروژه جستجو می‌کنند و یک ایجنت در پایگاه‌های متصل به خودش (به «اتصال پایگاه دانش به ایجنت» نگاه کنید). هرچه نام ببرید به این‌ها اضافه می‌شود.

نتیجهٔ مورد انتظار

ایجنت از روی اسناد شما جواب می‌دهد، هر ادعا را با منبعی شماره‌دار نشان می‌کند و هر منبع به صفحه یا زمان دقیق باز می‌شود. اگر پایگاه‌های دانش پرسش را پوشش ندهند، به ایجنت گفته شده که به‌جای ساختن جواب این را بگوید.

رفع مشکل