پاسخ به مشتریانی که ربات به شما سپرده

کاربرد

ساعت یازده شب مشتری از ربات پشتیبانی یک آدم واقعی می‌خواهد و صبح روز بعد ندا می‌خواهد دقیقاً ببیند چه گفته شده و خودش جواب بدهد. وقتی ربات گفت‌وگویی را به شما می‌سپارد، خبردار می‌شوید، آن را در یک صندوق می‌خوانید، از همان ربات جواب می‌دهید و بعد از تمام شدن کار، گفت‌وگو را برمی‌گردانید.

پیش از شروع

ابتدا ایجنت را به یک ربات تلگرام یا بله وصل کنید (راهنمای «اتصال ایجنت به ربات تلگرام یا بله» را ببینید). خواندن صندوق مجوز استفاده از ایجنت‌ها را می‌خواهد؛ فرستادن پاسخ یا برگرداندن گفت‌وگو مجوز مدیریت ایجنت‌ها را. واگذاری‌ها به عضوی تعلق دارند که ربات را وصل کرده است و اعضای دیگر آن‌ها را نمی‌بینند. برای پیام در تلگرام یا ایمیل، حساب تلگرام خود را در بخش روش‌های ورود متصل کنید یا نشانی ایمیل خود را تأیید کنید (راهنمای «اعلان‌ها» را ببینید).

مراحل

1. بدانید سپردن گفت‌وگو کی اتفاق می‌افتد. ایجنت وقتی گفت‌وگو را به شما می‌سپارد که مشتری یک آدم بخواهد یا ایجنت نتواند از روی اطلاعات و دستورهایش جواب بدهد (راهنمای «قوانین و دانش ربات مشتریان» را ببینید). ایجنت در یک جملهٔ کوتاه به مشتری می‌گوید که خودتان به‌زودی جوابش را می‌دهید. برای این کار تنظیم یا تأییدی لازم نیست. از آن لحظه ربات در آن گفت‌وگو ساکت می‌ماند و پیام‌های تازهٔ مشتری برای شما نگه داشته می‌شوند.
2. انتخاب کنید چطور خبردار شوید. تنظیمات و بعد «اعلان‌ها» را باز کنید و از بخش «گفت‌وگوهای مشتری که به شما سپرده می‌شود» استفاده کنید: «در برنامه»، «Telegram» و «ایمیل». فوراً خبردار می‌شوید و خبر در خلاصه‌ای دوره‌ای نمی‌آید. پیام «یک مشتری به شما نیاز دارد» است و هرگز خود گفت‌وگو یا نام مشتری را ندارد. لینک آن ادیتور ایجنت را باز می‌کند.
3. صندوق را باز کنید: «ایجنت‌ها»، ایجنت در «ایجنت‌های من»، «اقدامات ایجنت»، «ویرایش ایجنت» و بعد «کانال‌ها» و برگهٔ ربات («Telegram» یا «Bale»). تا وقتی ربات وصل است، «گفت‌وگوهای مشتریان که به شما سپرده شده» زیر بخش‌های دیگر برگه دیده می‌شود.
4. هر ردیف «مشتری» و بعد عددی کوتاه را نشان می‌دهد که از انتهای شمارهٔ گفت‌وگوی مشتری گرفته شده، دلیل ایجنت یا زمان، نشان قرمز «[تعداد] پیام تازه» وقتی مشتری بعد از آخرین پاسخ شما چیزی نوشته باشد، و وضعیت «به شما سپرده شده» یا «به ایجنت برگشت».
5. روی یک گفت‌وگو بزنید. «دلیلی که ایجنت نوشته است» دلیل کوتاه ایجنت را می‌دهد. «پیش‌تر در این گفت‌وگو» تازه‌ترین پیام‌ها را نشان می‌دهد و «از زمان سپردن گفت‌وگو» آنچه مشتری بعد از آن نوشته است. هر پیام برچسب «مشتری»، «ایجنت» یا «شما» دارد. پیوست‌ها به‌صورت «(پیوست)» دیده می‌شوند. با فلش («بازگشت به گفت‌وگوها») به فهرست برگردید.
6. تا وقتی گفت‌وگو «به شما سپرده شده» است، در «پاسخ شما به مشتری» (تا ۴٬۰۰۰ کاراکتر) بنویسید و «ارسال پاسخ» را بزنید. پاسخ از طرف همان ربات برای مشتری فرستاده می‌شود.
7. وقتی کارتان تمام شد، «برگرداندن به ایجنت» را بزنید. ایجنت از پیام بعدی مشتری دوباره به او پاسخ می‌دهد. ربات فقط از همین راه دوباره شروع به پاسخ دادن می‌کند.

نتیجهٔ مورد انتظار

وقتی مشتری به شما نیاز دارد فوراً خبردار می‌شوید، می‌توانید گفت‌وگو را بخوانید و جواب بدهید، و ربات فقط بعد از اینکه گفت‌وگو را برگردانید دوباره جواب می‌دهد. گفت‌وگویی که برگردانده‌اید «به ایجنت برگشت» را نشان می‌دهد؛ اگر ایجنت همان مشتری را دوباره بسپارد، به «به شما سپرده شده» برمی‌گردد.

رفع مشکل